1. Geral:

As peças adquiridas através do nosso site não podem ser trocadas em nossas lojas físicas. Todas as solicitações de troca e devolução devem ser feitas exclusivamente através dos canais online descritos abaixo.

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoções, acessórios e moda praia.

2. Solicitação de Troca ou Devolução:

Você pode solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação, erro no envio, ou troca de tamanho e modelo, dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. O produto não deve apresentar sinais de uso inadequado ou violação das condições estabelecidas nesta política.

3. Procedimento para Troca:

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso Atendimento Online pelo telefone/WhatsApp: (73) 99846-8905, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega. Envie fotos do produto com a etiqueta visível. Para efetuar a troca, siga estes passos:

1. Envie uma foto da peça com a etiqueta original.
2. A etiqueta e o lacre devem estar fixos ao produto.
3. O produto não deve mostrar sinais de uso, lavagem ou modificação.
4. Embale o produto de forma adequada para proteção durante o transporte e siga as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.
5. Após a troca ser processada, não será possível trocar ou devolver o item novamente. Apenas uma troca ou devolução será permitida.

4. Devolução de Mercadorias:

Para a devolução de produtos com ou sem defeito, o novo produto escolhido deve ter um valor igual ou superior ao original. Se o novo produto for mais caro, você deve pagar a diferença. Produtos de liquidação e coleções anteriores não são elegíveis para troca. A Maria Bonita reserva-se o direito de recusar a devolução se as condições acima não forem atendidas. Produtos não aceitos serão devolvidos ao cliente sem consulta prévia.

5. Devolução por Arrependimento:

Se você desejar devolver um produto por arrependimento ou desistência, entre em contato com nosso Atendimento Online pelo telefone/WhatsApp: (73) 99846-8905. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após o contato inicial, nossa equipe irá gerar uma autorização de logística reversa e fornecer um código para devolução. Esse código é válido apenas para envios via Correios, não cobrimos o custo de retirada em loja física. Envie fotos do produto com a etiqueta antes de despachar o pedido. Leve o pedido até uma agência dos Correios com o código recebido. A autorização deve ser utilizada em até 2 dias após o recebimento; não emitiremos outro código após o vencimento. Recomendamos reutilizar nossa embalagem ou usar uma adequada para evitar taxas adicionais dos Correios. Não envie o produto antes de seguir o procedimento descrito.

6. Análise e Reembolso:

Após a devolução, o produto será analisado por nossa equipe. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento. Informaremos o cliente por e-mail sobre o status da devolução e a restituição do pagamento conforme a forma original de pagamento:

• Cartão de Crédito: O estorno será processado com a operadora de cartão em até 30 dias úteis. O crédito pode aparecer em até três faturas subsequentes, dependendo do fechamento da fatura.
• Débito Online ou Pix: O reembolso será feito por depósito na conta bancária do cliente em até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

7. Custos com Frete:

• Defeito ou Engano: O frete será coberto pela loja (ida e volta via PAC).
• Devolução: O frete de devolução será coberto pela loja (via PAC).
• Troca: O frete de ida será coberto pela loja e o retorno será de responsabilidade do cliente (via PAC).

A Maria Bonita reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos requisitos acima. Produtos não aceitos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

8. Entregas e Retransmissão:

Caso a entrega não seja realizada por erro no endereço ou falta de atendimento, a encomenda será retornada à loja. Os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Se optar pelo cancelamento, o estorno será feito apenas para o valor dos produtos, descontando o frete do primeiro envio.

9. Retirada em Loja:

Peças retiradas na loja a partir de pedidos realizados online devem ser retiradas em até 3 (três) dias úteis. Caso contrário, o prazo para trocas será contado a partir dessa data.

10. Prazo para Trocas e Devoluções:

Passado o prazo estipulado ou o não cumprimento das instruções, não serão aceitas devoluções ou trocas.

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco pelo telefone/WhatsApp: (73) 99846-8905 ou pelo e-mail: lojamariabonita.ptn@outlook.com. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.  Sábado 08h às 15h.

Após enviar um e-mail, aguarde um retorno dentro de 3 dias úteis.

IMPORTANTE: Peças com odor não serão aceitas para troca ou devolução.